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 4C行动系统 

  山东能源企业文化行动系统是“逾越文明”的组成部分,是肉体理念正在员工行为上的详细表现取外化,是员工的职业尺度取行动指南。

山东能源企业文化行动系统包孕“ 全员行动条约( C o n s e n t ) 、行动信条( C r e d o ) 、行动划定规矩(Code)和商务礼仪(Courtesy)”四大局部,简称4C行动系统。

全员行动条约是山东能源全部员工配合遵照的行动商定。

行动信条是山东能源各层级员工的行动尺度。

行动划定规矩是全部员工该当配合遵照的详细行动指引,是凭据国际化的需求、根据差别的行动种别停止分别的行动细则。

商务礼仪是员工正在商务活动中该当遵照的行为准则。

全员行动条约

全员行动条约是山东能源全部员工配合遵照的行动商定,是企业员工正在为人处事上配合承认和拥戴的心思左券。

一、爱岗敬业是天职

我们尽职尽责,严守范例,进步职业素养,对本身的事情卖力,力图正在寻常的事情中,做出不屈凡是的功绩,正在差别的岗亭上为山东能源孝敬气力。

二、 安全生产是保障

平安是优等大事,平安是统统的保障,没有平安,统统便等于零。平安就是政治,平安就是稳固,平安就是协调,平安就是效益,平安就是幸运,平安就是形象。我们的统统消费行动起首要确保平安。

三、 自律诚信是基础

自律关乎生命安全,关乎小我私家成败,关乎企业荣誉。信守许诺是我们做人干事的基础原则。老实取信才气无愧于心。

四、 互相尊敬是条件

包涵、协调的事情气氛是正在相互尊敬的条件下竖立的,要学会换位思索,多站正在对方的态度上念题目,己所不欲,勿施于人。

五、 团结合作是根蒂根基

团结合作是奇迹生长的根蒂根基。事情需求合作,胜利离不开合作。我们都是山东能源的一份子,让我们正在互相相同中化解不合,正在坦诚交换中凝结共鸣。

六、 进修立异是路子

我们要正在络续进修取立异中体验事情取生命的意义。增强本身教养、进步本身本质是自我生长和生长的动力。我们须在工作中进修,正在进修中事情;努力学习新知识,研讨新技术,把握新技能。

七、 康健生涯是教养

建立康乐事情、康乐生涯的理念,积极参与全民健身运动,连结身心健康,不让小我私家的健康状况成为企业平安的隐患。以优越的精神状态和心理素质看待事情和生涯。

八、 争创一流是目的

干就干最好,争就争一流。产物就是品德,对事情要字斟句酌。我们时候意识到取世界先进水平的差异,时候不忘稀奇能享乐、稀奇能战役、稀奇能奉献的传统,迎头赶上。让我们正在锐意进取中络续逾越,正在拼搏奉献中表现代价,配合为山东能源优美的来日诰日而努力奋斗!

行动信条

行动信条是山东能源各级员工的行动尺度,是在工作中对比搜检本身举动的座右铭。

一、 高层领导者行动信条

解放思想 策划全局

率先垂范 幸不辱命

以人为本 复兴企业

二、 中层领导者行动信条

进修立异 高效实行

办事公平 廉洁自律

勇于开辟 超越自我

三、 下层管理者行动信条

一马当先 带好部队

手艺过硬 字斟句酌

有用相同 平正公平

四、 下层员工行动信条

遵章守纪 勤奋学习

切记平安 遵守实行

邃密操纵 发明佳绩

行动划定规矩

山东能源始终以为企业久远好处及相干各方久远好处的实现有赖于下尺度、耐久天遵照一套企业特有的行动划定规矩。

山东能源许诺严守企业行动划定规矩,下尺度推行企业道德规范,卖力实行国度及行业相干法例,做高度卖力的优秀企业百姓。

一、 明德取信

1.老实事情,不遮盖和掩饰事情中任何存在的题目。

2.取合作伙伴连结一般的事情干系,任何收受合作伙伴行贿、谋取不正当好处的行动都是制止的。

3.增强取遵纪守法、尊敬我们代价尺度的商业伙伴的来往,并资助商业伙伴明白我们的道德行为原则。

4.不得利用职务之便为本身、家人或同伙谋取私利。

5.不列入能够给企业好处、荣誉带来潜伏风险或有违社会公德的贸易应酬或其他运动。

二、 平安取情况

6.严格遵守安全管理行为规范,高度正视员工“六预”、岗亭形貌和手指口述平安行动的养成。

7.连续对员工停止平安、康健和环保范例的教诲和培训。

8.确保合作伙伴根据我们的平安、康健和情况轨制行事,造就并提下他们的责任意识。

9.一旦发作伤害事故、环境污染等事宜,发明安全隐患,应实时背主管部门和下级负责人讲演,并武断根据划定接纳响应步伐。

10.当泛起自然灾害、地质灾害和装备毛病时,应根据划定立刻住手消费并撤离职员。

11.实时发明不克不及一般履行职责的工作人员,并实时讲演下级主管指导,主管指导应立刻接纳恰当步伐,予以处置惩罚。

三、 质量取康健

12.严厉根据平安、质量标准系统的要求停止操纵或供应效劳,推动平安质量标准化建立。

13.公司活期为员工停止康健搜检,为所有人竖立康健档案,建立健全增补保险、免费保健等医疗保障制度。

14.为员工供应专业化、个性化的员工资助企图。

四、 当局取社区

15.任何人不得为了获得不正当的好处,背别人供应任何项目的不正当好处。

16.取功课天当局连结良性互动关系,遵照中央法律和法例,尊敬本地的文明取贸易风俗。

17.正在功课所在地,根据现实需求雇用及格确当天员工,改进本地失业状态。尊敬少数民族传统取习俗。

18.任何时刻、任何中央发作任何情势的变乱、伤亡和净化等事宜,皆要根据划定照实背当局羁系部门讲演,绝不遮盖原形。

五、 义务取实行

19.循规蹈矩实行“五粗”管理,沿着邃密、精准、准确、精益、优美的管理地步络续提拔。

20.连续履行整顿、干净、定时、标准化、平安、素养的6S行为规范,造就优越的事情风俗。

21.任何事情有搜检、有审核,做到昔日事,昔日毕。

六、 同等取尊敬

27.营建信托、无滋扰的事情情况,构建友好、协调、老实、坦白的人际关系。

28.统统以大局为重,根据合作和明白的原则处置惩罚题目,不滋扰别人的一般事情。

29.首倡正在公平同等的基础上睁开内部合作,相互促进,共同进步。

30.尊敬员工之间差别的文化差异和生活习惯,并经由过程互相支撑连结团队的凝聚力。

31.正在员工的雇用、造就和提升上始终以专业资历、妙技程度和事情功绩为尺度,厚此薄彼。

32.尊敬同事品德,制止统统诅咒、欺侮、毁谤等蔑视性行动和行动。

33.不得将员工私家信息提供给企业内部和内部的任何人,并用于不正当目标。

七、 进修取立异

34.熟习现代企业运作,充裕把握本岗亭所需妙技,养成在工作中进修的良好习惯。

35.创造性天开展工作,施展小我私家的创造力和立异肉体,展开课题攻关,勉励小发明、小发明、小刷新、小发起,并推行应用,实名冠名。

36.勤奋建立进修型构造,搭建进修结果的同享平台。

37.首倡列入脱产培训、半脱产进修和专业进修,有计划天构造专业性、专题性的专业进修,勉励得到岗亭天资,周全提拔小我私家本质。

八、 公司资产

38.敬服公司财物,正在运用或操纵机器、装备、办公用品等公司资产时,应注重防备公司财物的虚耗、丧失、破坏、滥用、偷窃、调用或陵犯。

39.正在工作时间全身心推行事情职责,不运用公司装备、财物和其他任何资本处置惩罚私家事件或攫取小我私家私利。

40.对峙公司好处至上的原则,对外郑重运用公司的天资,稳重做出许诺,制止欠妥言行给公司荣誉带来不良影响。

41.遵照法律和公司轨制,制定、生存和提交企业资产和贸易来往的正确纪录,未经正当受权和合理顺序不得隐蔽、调换、烧毁或以任何体式格局窜改纪录或文件。

42.不得居心正在讲演、纪录或用度报销中供应子虚或误导内容,一切报销申请、收条、账单和发票应准确无误,并实时递交。

九、 知识产权

43.对公司的商业秘密和公司的知识产权自动予以珍爱。

44.果事情需求取公司之外的人分享公司自立常识产权时,须事先报请主管指导赞成。

45.尊敬商业伙伴的知识产权和商业秘密,不应将其商业信息提供给其他客商。

十、 戴德取包涵

46.连结康健心态和对社会的戴德之心,勉励到场公司提议的公益活动。

47.在日常生活中首倡主动、协调的生涯立场,多列入无益身心健康的文体活动。

48.爱人如己,设身处地,首倡通明平正、平心静气天协商处理生涯事情中的抵牾抵触。

商务礼仪

山东素有“好客山东”、“礼仪之邦”的佳誉。山东能源根据企业核心价值观和理念要求,融会儒家待客之讲的英华,明白了商务活动中仪容仪表、言行举止、碰面相同等礼节尺度,范例了办公、迎宾、宴会等差别场所的礼节要求,有助于建立优越的企业形象和塑造职业化员工,是山东能源企业文化理念正在商务行动上的主要表现。

一、 员工根基礼节

【着装整洁】

员工正在事情时间内同一着装,连结整齐清洁,并佩戴同一的标记。列入商务活动及重要会议,着装要正式、得体,男士应穿西装系领带,密斯应着职业装,表现风雅老练的作风。

【仪容风雅】

事情中注重仪表的整齐风雅,头发清新,面庞清洁。男士要注重面部的整齐,不蓄长髯毛等。首倡密斯上班施淡妆,车间的女工不穿高跟鞋,并将长发挽起。

【眼光坦诚】

眼睛是心灵的窗户,应用好注视礼仪。一个坦诚坚决的眼神,能转达出对同事和宾客的尊敬取友爱之情。

【手势得体】

事情中指导物品、递接物品、展现物品、号召他人、举手表示要接纳简约同等、彬彬有礼的手势。

【自动问候】

晤面问候时,上级先问候下级,男士先问候密斯,仆人先问候客人。指导搜检事情或外来人员观光时,应自动站立、问候。不方便口头问候时,可用招手、摇头、浅笑、欠身等体式格局互相请安。

【热诚攀谈】

自发应用“您好、感谢、再会、对不起”等规矩用语。攀谈中,学会谛听,纵然不同意对方看法,也要让对方把话说完。攀谈时应做到腔调温和,用词正确、规矩,通俗易懂。一样平常办公首倡运用普通话。

【规矩引见】

引见他人时,要遵照“尊者优先相识状况”的原则,先将我方职员引见给客户,先将上级引见给下级,先将男士引见给密斯,先将年青者引见给年长者。

【交流手刺】

对外来往的各级员工应预备好公司同一花样的手刺。呈送名片时,应将本身的手刺正面向上,双手呈递对方;接管对方名片时,应双手相接;交换名片时,右手递交手刺,左手接对方手刺;接过手刺后,应卖力浏览,再妥帖收好。

【密切握手】

两人以上场所中,握手由“尊者决意,尊者先行”;欢迎方应自动伸出手取客人相握,示意接待。正在客人告别时,等客人先伸出手再伸手相握,示意“再会”;男士等密斯伸手前方可取密斯握手。握手时应神色专注,面带微笑。

【行走谦逊】

正在公司区域内行走,高低楼梯或正在办公楼、走廊通道行走时,匀速沿走道右边行走;高低楼梯时,应连结单列行走,如遇人多事慢,应正在楼道转弯处超行;行走中碰到客人和指导时,应自动打招呼,并正在高低楼梯或收支门口时自动让路。

【递物有法】

递交文件时,应将文件正面对着对方递上去;如果誊写笔,应将笔尖朝向本身;如果刀子或铰剪等利器,应将尖端朝向本身。

【搭车有序】

搭车时要讲求坐次,要谦逊父老、密斯和下级。上下车的行动要高雅,连结车内的干净和平静。

【带路有方】

正在走廊带路时,应走正在客人左火线的两三步处。带路人走正在走廊左边,让客人走正在路中心,带路时要照顾客人,取客人程序保持一致,并恰当天做些引见。

【电梯谦逊】

取别人共乘电梯时,应自动效劳,注重谦逊。抵达目标楼层,按住“开门”钮,请客户先出。

【接打电话】

去电话时,铃响三声之前拿起发话器;接听电话,先道“您好”,再自报家门,腔调温文密切,留意听取对方的报告,并记下要点;完毕时规矩作别,待对方挂断电话,本身再放发话器。通话长篇大论,事情时期不被私家电话占用过多工夫。

【收发传真】

传真装备无人在场而又有必要时,应使之处于主动吸收状况。发传真时,要写清晰姓名、公司、部门、地点、传真号码和联系电话等信息,一样应为对方写明支传真人的姓名、地点公司、部门等信息,誊写于传真内容上方。发送或收到传真后,马上示知对方。如逢转呈别人发来的传真,要正在第一时间内关照到位。传真的材料不容易生存,主要的传真文件要备份存档。

【电子邮件】

养成实时复兴邮件的风俗,收回的邮件必需写主题,开首和末端遵照肯定范式,牢记要签名。邮件注释内容应长篇大论,排版整洁风雅,以轻易浏览。收回前郑重搜检,确保十拿九稳。群发邮件时,要思索尊敬他人的隐私,学会运用抄送功用。

二、 商务交际礼节

(一)造访取赴宴

预定遵约。商务造访必需提早预定,一样平常提早三天预定造访工夫。造访时要定时应约,如有转变,要提早变动商定的工夫。

造访有节。造访前须提早联系,明白工夫、所在;守候时,尊敬对方公司的办公情况,非礼勿视、非礼勿听、非礼勿行、非礼勿动;晤面时,讲求递交手刺、毛遂自荐等晤面 礼。告别时,由造访者提出,先起家并伸手背受访者作别并 道谢;对方送行时,应当请对方停步。

赴宴礼节。收到请帖,实时复兴;着装得体,定时赴宴;对号落座,自动号召;高雅进餐,攀谈适度;谦逊主宾,自在退席。

(二)商务欢迎

企图妥当。明白欢迎目标,首倡相互尊敬、同等相待、礼待宾客、主随客便。欢迎中心、省部级指导及主要商业伙伴、外洋朋友等要有预案。欢迎日程全面,迎送、会晤、商洽、观光、旅游、宴请等详细日程安排应完好全面,转达实时。欢迎规格、欢迎职员、欢迎用度皆要有章可循。饮食留宿方面,遵照划定的同时尊敬来宾风俗,只管知足来宾需求。为来宾供应交通工具时要稳健布置,为来宾自备的交通工具供应便当。欢迎主要来宾时,安全保卫取宣扬报导弗成粗心。

礼宾有序。礼宾序次统筹职务分列、先来后到轨则。应事先预备好桌签,并以恰当的情势提早背欢迎工具停止转达或征求意见。

迎送陪伴。欢迎正式来访的主要客人,可酌情为其布置接待、送别运动,以示对对方的正视取礼遇。关于远道而来的客人,公司将布置专人到宾馆迎送,要提早取对方约定两边汇合的工夫取所在。陪伴客人的职员要讲求待客之讲,做到照应客人、轻易客人、据守岗亭。

(三)商务餐饮

宴请礼节。宴请需做好六个步调:肯定工夫,选好场合;肯定名单,寄送请帖;定制菜谱,排定坐次;迎宾入坐,定时开席;主客致辞,敬酒用餐;宴罢退席,规矩送客。酒文化要与时俱进,既能展示好客山东的热忱,同时尊敬客人的挑选和风俗。

三、 商务商洽礼节

胜利的商务商洽需求正在商洽礼节高低工夫,捉住商洽所在、商洽坐次、商洽显示取条约签署四个要害。

商洽所在。商洽所在要由商洽各方配合协商肯定,东道主提早做好现场部署。商洽坐次。双边商洽酌情挑选横桌式或竖桌式坐次。横桌式,客方职员面门而坐,主方职员背门而坐;两边主谈者居中就坐,各方其他人员依详细身份上下,各自先右后左、自下而低地离别正在己侧就坐。竖桌式,进门右边由客方人士就坐,左边则由主方人士就坐。多边商洽可用自由式或主席式的坐次。自由式毋须事先正式布置坐次,而主席式正在面向正门设置一个主席之位,供各方代表谈话时运用,其他人员一律背对正门、面临主席之位离别就坐。

商洽显示。一名胜利的谈判者应做到平心静气,处变不惊。商洽应以互惠共赢为目的,晓得恰当让利,争夺商洽胜利。

条约签署。商洽完毕后,正在事先预备好的具名厅举办签字仪式,是对商洽结果的承认和许诺。签字仪式考究正式庄重。具名人根据主左客右的坐次退席,接纳“轮换造”签订文件,起首签订应由己方所生存的文本,然后再签订应由他方所生存的文本;具名后,交流文本,热诚握手,互致祝愿。

四、大型会议礼节

大型会议,均须停止周密而仔细的组织工作。卖力会务事情的管理人员要仔细松散,做好预备;列入会议的职员要遵守划定,主动相应。

构造到位。会议之前,做好经心准备,拟好会议关照,实时投递各方。会议上所用的会议文件,如会议议程、开幕词、闭幕词、主题讲演、大会决议、典范质料、配景引见等,一样平常应正在会前预备稳健,掌握好下发的机遇。会场部署、对外相同、用品采办等会务事情,要存眷细节,预备充裕。

会议时期。卖力会务事情的管理人员要布置好与会者的迎送、指导、陪伴。卖力签到的职员,应实时背会议的负责人或主持人停止转达。周期较少的会议,为与会者布置会间的工作餐或宴请餐,并为留宿、交通供应轻易。凡是主要的会议,用速记、灌音、录相等体式格局停止现场纪录。

会议以后。会议完毕,应构成文件,包孕会议决定、会议纪要等,实时下发或宣布;应辅佐与会者返程,做好后续效劳,使会议善始善终。


 
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